Nutzungsinformationen für die Fernwartung von markusboehme.IT UG (haftungsbeschränkt)
(gültig ab 01.11.2021)
§1 Allgemeines
Die nachfolgenden Nutzungsbedingungen für die Fernwartung sind Grundlage aller durch uns zu leistenden Fernwartungsarbeiten. Von unseren Geschäftsbedingungen abweichende Bedingungen unserer Kunden erkennen wir nicht an, auch wenn wir diesen nicht ausdrücklich widersprechen.
§2 Angebot und Vertragsabschluss
Das Angebot über den Support via Fernwartung erfolgt fernmündlich bzw. über unsere Website www.markusboehme.IT, der Vertragsschluss erfolgt mit der Akzeptierung unserer AGB sowie den Nutzungsbedingungen für die Fernwartung zu Beginn jeder Fernwartungssitzung. Die vertraglichen Leistungen werden telefonisch oder per Fernzugriff erbracht. Der Kunde kann bei Durchführung der Sitzung den Bildschirm sehen und falls erforderlich die Steuerung selbst übernehmen sowie die Sitzung zu jedem Zeitpunkt beenden. Mit dem schließen der Fernwartungssoftware ist ein erneuter Zugriff unsererseits nicht mehr möglich. Kann das Problem des Kunden nicht im Rahmen der Fernwartung gelöst werden, bieten wir wunschgemäß einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service an.
§3 Leistungserbringung
3.1 Ein Anspruch auf Dienstleistung besteht nicht. Wir behalten uns vor, die Dienstleistung ohne Angabe von Gründen abzulehnen sowie bei Unmöglichkeit die erforderlichen Tätigkeiten zu einen späteren Termin auszuführen.
3.2 Ausführungstermin: Wir sind bestrebt, die Ausführung der gewünschten Leistung im Rahmen der Fernwartung so schnell wie möglich durchzuführen. Ein Anspruch auf eine Terminausführung besteht jedoch nicht.
§4 Haftungsausschluss
4.1 Die Sicherung aller Daten (inklusive Betriebssystem, Anwendungsdaten und Programmen) obliegt ausschließlich dem Auftraggeber. Wir übernehmen keinerlei Haftung für Datenverluste, die im Rahmen einer Fernwartung entstehen. Der Ersatz von Personenschäden, Folgeschäden und Vermögensschäden, wie nicht erzielten Erträgen, Zinsverlusten sowie Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Auftraggeber ist in jedem Fall ausgeschlossen.
4.2 Gelangen wir im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter und Benutzerkennungen wird der Kunde diese unmittelbar im Abschluss an die Fernwartung ändern.
4.3 Mängelrügen sind nur gültig, wenn sie innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der vereinbarten Leistung dokumentiert erfolgen. Bei gerechtfertigter Mängelrüge werden die Mängel in angemessener Frist behoben.
§5. Dokumentation
Für Nachweiszwecke wird ein Protokoll erstellt welches mit der Rechnung ausgehändigt wird. Der
Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung von uns protokolliert und für Beweiszwecke archiviert wird.
§6. Preise und Zahlungsbedingungen
Die ersten 10 Minuten werden mit 24,75 EUR netto pro Fernwartung zuzüglich der aktuell geltender Mehrwertsteuer berechnet. Für jede weitere Minute werden 1,65 EUR netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer berechnet. Der Rechnungsversand erfolgt über die vom Kunden mitgeteilte E- Mail Adresse, die in Rechnung gestellten Dienstleistungen sind nach Zugang der Rechnung unmittelbar und ohne Abzug von Skonto zu begleichen.
7. Mitwirkungspflicht des Kunden/ Schutzrechte/ Urheberrechte Dritter
7.1 Zur Fehleranalyse hat der Kunde den Fehler möglichst genau zu beschreiben. Ggf. erforderliche weitere Informationen und Unterlagen wird er uns vollständig und rechtzeitig zur Verfügung stellen.
7.2 Der Kunde hat seine Systeme und Datenbestände durch geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen wie z.B. Passwortschutz, Firewallsysteme und Virenscanner hinreichend zu schützen.
7.3 Der Kunde versichert, dass er die von uns zu prüfenden Daten und etwaige zugrunde liegende Software rechtmäßig und in Einklang mit den einschlägigen Lizenzbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen erworben hat und er zu deren Nutzung befugt ist, ferner, dass er berechtigt ist, uns diese Daten im Rahmen des Auftrages zugänglich zu machen.
§8. Schlussbestimmungen
Im übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedinungen.
